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售前服務(wù)細則

在售前服務(wù)中，我們的業(yè)務(wù)人員將對客戶的需求和產(chǎn)品（或項目）用途做深入了解和溝通，提出合理化的產(chǎn)品購買或項目建設(shè)建議，在和客戶達成共識后，配合專業(yè)技術(shù)人員做現(xiàn)場勘察和調(diào)研，設(shè)計出合理的且讓客戶滿意的方案建議書。

售后服務(wù)細則

我們對所提供的產(chǎn)品和工程免費服務(wù)期為自貨物安裝驗收合格之日起，至合同所簽訂的質(zhì)保期限止；免費范圍包括維修所需的產(chǎn)品零配件、人工費、交通費等所有維修費用及軟件的維護和升級；終身維護。

在免費質(zhì)保期內(nèi)，若因不可抗拒因素和人為破壞原因造成的損壞不在免費之列。

服務(wù)響應(yīng)：客戶服務(wù)中心接到服務(wù)電話后，專人負責(zé)接聽，做好記錄后派遣維修人員到達現(xiàn)場進行維修工作。

技術(shù)培訓(xùn)：我方為用戶方提供軟件操作、安全操作及日常維護常識培訓(xùn)，參加人數(shù)不限。

提供電話熱線支持：用戶的維修人員如遇在維護或操作上的任何問題，可致電我公司的售后維修服務(wù)處，向技術(shù)人員咨詢相關(guān)問題，如有關(guān)技術(shù)問題未能實時解決，我司即派出工程人員到工程現(xiàn)場協(xié)助。

項目服務(wù)細則

我們實行全主動式的服務(wù)方式，我們建立用戶使用檔案，并由資深技術(shù)人員定期、定人跟蹤客戶使用過程，把問題在出現(xiàn)前解決好；當(dāng)遇到突發(fā)故障時，接到報修后將以最快速度到達現(xiàn)場響應(yīng)，對客戶的服務(wù)請求7*24小時全天候響應(yīng)。